Смотрим на профессиональные навыки и опыт работы, которые важны для конкретной вакансии. У начинающих специалистов — на сильные стороны человека, мотивацию и желание развиваться. Также важно, чтобы тебе были близки ценности Точка Банка: поговорим об этом на телефонном интервью или собеседовании.
Отправлю резюме, а что дальше?
В течение двух рабочих дней свяжемся с тобой, поделимся обратной связью по резюме и расскажем про следующий этап. Обычно это телефонное интервью, затем собеседование и финально — оффер.
Какие форматы работы есть в поддержке клиентов?
Чаще всего специалисты поддержки помогают клиентам удалённо в чате, а при необходимости звонят. На некоторых вакансиях работа строится в основном вокруг телефонного общения.
Нужно ли образование для работы в поддержке?
Специальное образование не требуется. Важнее опыт общения с клиентами, ответственность и готовность разбираться в задачах предпринимателей. Опыт с юрлицами будет плюсом.
Как растут специалисты поддержки?
В поддержке можно учиться бесплатно, составить план развития с наставником, стать куратором проектов, наставником для новичков или выбрать новую роль на внутренней витрине.
Как проходит рабочий день специалиста поддержки?
Специалист работает по заранее известному графику, отвечает клиентам в чате или по телефону и ведёт вопрос до решения. Команда помогает сохранять баланс нагрузки и отдыха.
Какие навыки важны в поддержке клиентов?
Нужны эмпатия, ответственность и проактивность. Важно не только решить запрос клиента, но и понять, что ещё может быть полезно предпринимателю.
